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Answers to the most common questions about the app and your account.
Konto und Anmeldung
Wie lege ich ein Konto an?
Öffne die App und tippe auf „Registrieren“, oder scanne an der Kasse deiner Halle den QR-Code auf dem Kundendisplay. Danach bekommst du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Ein Klick darauf aktiviert dein Konto und führt dich direkt zur Anmeldung.
Ich habe keine Bestätigungsmail bekommen.
Sieh bitte auch im Spam-Ordner nach. Ein Konto, das nicht innerhalb von 14 Tagen bestätigt wird, wird automatisch gelöscht. Danach kannst du dich mit derselben E-Mail-Adresse neu registrieren.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Tippe bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst einen Link, mit dem du ein neues Passwort festlegst.
Wie ändere ich meine Daten oder mein Foto?
Unter Einstellungen findest du „Profil ändern“, „Passwort ändern“ und „Foto ändern“. Oben rechts im Profil speichert der Haken deine Änderungen.
Halle und Karte
Wie verbinde ich meine Halle?
Tippe im Menü auf deinen Standort und dann auf „+“, und scanne den QR-Code deiner Halle. Alternativ zeigst du an der Kasse deinen Registrierungscode aus dem Menü vor.
Wo finde ich meine Mitgliedskarte?
Im Menü unter „Mitgliedskarte“. Zeige den QR-Code an der Kasse vor. Deine Karten aus der Halle siehst du außerdem auf der Startseite.
Wo sind meine Kassenbons?
Im Menü unter „eBon“ stehen die Bons deiner Halle. Ziehe die Liste nach unten, um sie zu aktualisieren.
Wo trage ich meine DAV-Nummer ein?
In Hallen, die eine DAV-Sektion sind, steht im Profil das Feld „DAV-Nummer“ (11 oder 19 Ziffern, ohne Schrägstriche). Mit eingetragener Nummer erscheint im Menü dein DAV-Ausweis.
Wie bekomme ich den Newsletter?
Bei der Registrierung kannst du den Newsletter von Freeclimber Members und den deiner Halle getrennt wählen.
Deine Daten
Wie bekomme ich eine Kopie meiner Daten?
In der App unter Hilfe > „Daten anfordern“. Wir schicken dir eine ZIP-Datei mit deinen Daten und deinem Profilfoto an die E-Mail-Adresse deines Kontos.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App unter Hilfe > „Konto löschen“. Dein Konto wird sofort gesperrt und nach 7 Tagen endgültig gelöscht. Bis dahin kannst du die Löschung über den Link in der E-Mail abbrechen.
Was passiert, wenn ich die App lange nicht nutze?
Nach 365 Tagen ohne Nutzung wird dein Konto gelöscht. Wir erinnern dich 30, 14 und 7 Tage vorher per E-Mail. Es genügt, dich anzumelden oder die App zu öffnen.
Noch Fragen?
Etwas funktioniert nicht.
Melde den Fehler in der App unter Hilfe > „Fehler melden“. Technische Angaben wie App-Version und Gerät hängt die App selbst an, ein Bildschirmfoto hilft uns zusätzlich.
Wie erreiche ich euch?
In the app under Help > “Contact us”, or by e-mail to info@freeclimber.app.